Atención al cliente

El mayor problema de una empresa es su recepción y área de atención al cliente.

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La principal razón por la que un cliente deja de hacer negocios con una empresa es debido a una experiencia de mal servicio.

En una encuesta se preguntó: ¿Qué clase de cosas describe el cliente como mal servicio?

Las respuestas indican que los clientes ven como mal servicio:

Los malos modales,

la incompetencia y

la lentitud.

El 73% de los entrevistados en el estudio dijo que el personal grosero e incompetente era el problema principal.55% dijo que sus solicitudes (quejas, molestias) no se resolvieron oportunamente.Para dar un buen Servicio al cliente se requiere que el personal desarrolle algunas habilidades.

1. Paciencia

2. Atención

3. Buenas habilidades de Comunicación

4. Usar lenguaje positivo

Estas habilidades se pueden desarrollar o fortalecer. En nuestro taller el asistente puede mejorar las habilidades de atención y servicio al cliente.

La mala atención al cliente causa molestias o pérdida de clientes y también generan trabajo adicional cuando uno va a remediar esas situaciones que inevitablemente reducen la confianza del cliente.

La atención al Cliente no es solo un asunto de la recepcionista o de quienes contestan al cliente, es de todas las personas que están en contacto con el cliente.

¿Sus clientes le comentan cuando reciben mala atención? o ¿Se entera mucho después cuando ha perdido el cliente?

Se puede mejorar la atención al cliente, existen procedimientos para hacerlo. Aprenda las técnicas para hacerlo en nuestro taller:

Objetivos del Taller: Dar herramientas útiles para usar en la atención a los clientes.

Enseñar métodos para dar buena atención a los clientes.

Ejercitar esos métodos para que el asistente al taller los pueda aplicar.

DIRIGIDO A: Personal de recepción y de atención directa o indirecta con los clientes.

CONTENIDO

      • Lo que un cliente espera de quien lo atiende o de una empresa.
      • Resolviendo los reclamos.
      • Los "vicios" de la atención al Cliente, cómo evitarlos.
      • Tres herramientas para una mejor comunicación con el cliente.
      • Consejos para buena atención del cliente
      • Qué hacer con los clientes difíciles.
      • Se ejercitan los aspetos descritos arriba.

Contáctenos: Teléfono 300 552 2108 Email: Coaching@CoachingBogota.Com