Comunicación efectiva

La comunicación es la principal de las habilidades blandas y sobre la que se basan otras habilidades, es la clave de las relaciones humanas. Conocer los métodos de la buena comunicación con los demás es vital para nuestras relaciones sociales, laborales y familiares.
Para tener una buena comunicación no podemos actuar de manera espontánea ni guiarnos por corazonadas y menos en las relaciones laborales y comerciales. Debemos entender y aprender los fundamentos de la comunicación.

La comunicación, correcta o no, es una clara señal de cuál es la personalidad de alguien. Un buen observador que conoce qué es y en qué consiste la buena comunicación puede determinar rápidamente qué pasa con la comunicación de una persona y con base en esa observación sacar conclusiones valiosas sobre qué esperar de dicha persona.

La comunicación, la buena comunicación tiene sus reglas, las que debemos conocer y usar para hacerlo con éxito. Si nos comunicamos bien se pueden resolver diferencias sin que haya discusiones, peleas, rupturas y molestias. Esto es clave en los negocios, en el trabajo y en todos los aspectos de la vida.

     ¿Ha visto alguna vez estos errores de comunicación?

• Aquellas personas que hablan en exceso, a quienes simplemente no hay manera de callar. ¿Se comunican esas personas?

• Las personas que cuando uno está empezando a responder una de sus preguntas, interrumpen y el tema en adelante gira en torno a ellos, nunca se enteraron, ni les interesó realmente en lo que uno tenía que decir. “Parecían” interesados, no lo estaban. 

• A nivel de negocios también vemos formas erróneas de comunicación. Uno llama a un cliente, a un prospecto o a un posible proveedor, quien no le puede atender ahora pero le “va a devolver la llamada”, cosa que nunca ocurre. 

• Otras veces, uno deja el mensaje para esa persona y nunca le llega.

• A nivel de comunicación escrita es peor. ¿Cuál es el porcentaje de respuestas que usted recibe comparadas con los emails o mensajes que envía?

• ¿Alguna vez ha estado en contacto con una empresa por escrito y ha recibido respuesta? ¿Ha sido rápida? ¿Le respondieron? ¿Respondieron lo que preguntaba o solicitaba?

• Uno pide un producto o servicio, le preguntan por los detalles, características etc., uno las explica en detalle. Al recibir el servicio o producto NO es lo que uno pidió. ¿Qué falló?

Todos estos y otros errores en la comunicación se pueden corregir. La comunicación es absolutamente vital en las relaciones humanas. 

Para conocer y dominar la comunicación hay que aprender cuales son sus partes, reglas, barreras, etc., desafortunadamente ni en la familia, ni en nuestra educación formal nos entregaron el manual de cómo comunicarnos adecuadamente.