Excelencia en la atención telefónica

Taller Excelencia en la Atención Telefónica

Atender el teléfono es vital e importante en una empresa. Un empleado que no tolera o no sabe cómo manejar a clientes molestos fallará al atender el teléfono. Una persona que no sabe cómo manejar las emociones de otros o que toma de manera personal la molestia de un cliente, cometerá errores atendiendo al teléfono y esto obviamente afectará a la empresa.

Algunos errores que se cometen en la atención y servicio al cliente se pueden evitar capacitando al personal.

El taller que ofrecemos está diseñado para que el asistente aprenda y practique métodos que le ayudarán a dar una mejor atención telefónica al cliente.

Enel taller aprenderá a:

• • • Manejar amablemente a los clientes.

    • Hacer que el cliente realmente sienta que se le esta dando atención.

    • Los fundamentos para una comunicación exitosa.

    • Fundamentos de etiqueta telefónica.

    • Entendiendo y resolviendo la dificultad del cliente difícil.