Excelencia en la atención telefónica

Taller Excelencia en la Atención Telefónica

Atender el teléfono es vital e importante en una empresa. Un empleado que no tolera o no sabe cómo manejar a clientes molestos fallará al atender el teléfono. Una persona que no sabe cómo manejar las emociones de otros o que toma como personal cualquier molestia del cliente, cometerá errores atendiendo al teléfono y esto obviamente afectará a la empresa.

Algunos errores que se cometen en la atención y servicio al cliente se pueden evitar capacitando al personal.

El taller que ofrecemos está diseñado para que el asistente aprenda y practique métodos que le ayudarán a dar una mejor atención telefónica al cliente.

En un taller de 5:00 horas el asistente aprenderá a:

• Manejar amablemente a los clientes.
• Hacer que el cliente realmente sienta que se le esta dando atención.
• La clave para una comunicación exitosa.
• Fundamentos de etiqueta telefónica.
• Entendiendo y resolviendo la dificultad del cliente difícil.
• Ejercicios de aplicación de lo anterior.

Contáctenos y pida una cotización para entregar este taller en su empresa.